Política de envío

📦 Política de Envíos — Zenquora Life

1. Objeto

La presente Política de Envíos regula las condiciones aplicables al procesamiento, gestión y entrega de los pedidos realizados a través de la tienda online Zenquora Life (en adelante, “la Tienda”), operada desde España y dirigida a consumidores finales.

2. Procesamiento de pedidos

2.1. Todos los pedidos realizados a través de la Tienda se procesan en un plazo aproximado de 24 a 48 horas desde la confirmación del pago. 2.2. En caso de que el pedido requiera verificación adicional (datos incompletos, incidencias de pago, etc.), el procesamiento podrá demorarse. 2.3. Una vez procesado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con la confirmación de envío y el número de seguimiento, cuando este esté disponible.

3. Disponibilidad de productos

3.1. Todos los productos ofrecidos en la Tienda están sujetos a disponibilidad. 3.2. En caso de falta de stock, Zenquora Life se compromete a informar al cliente y ofrecer una de las siguientes opciones:

  • Reembolso íntegro del importe pagado.

  • Sustitución por un producto de valor equivalente.

  • Espera hasta la reposición del artículo.

4. Zonas de envío

Zenquora Life realiza envíos a:

  • España (Península )

  • Países de la Unión Europea

5. Plazos de entrega

5.1. Los plazos de entrega son estimados y pueden variar en función del país de destino, disponibilidad logística y posibles incidencias externas. 5.2. Los tiempos orientativos son los siguientes:

  • España (Península): 10–18 días

  • Europa: 12–20 días

5.3. Los plazos incluyen procesamiento, transporte internacional y entrega por mensajería local. 5.4. En periodos de alta demanda, festivos o circunstancias excepcionales, los plazos podrán ampliarse.

6. Costes de envío

6.1. Los costes aplicables son los siguientes:

  • Envío económico (pedidos superiores a 25€): 3,50 €

  • Envío estándar: 6,99 €

  • Envío gratuito: en pedidos superiores a 39 €

6.2. Los costes de envío se muestran de forma clara antes de finalizar la compra. 6.3. Zenquora Life se reserva el derecho de modificar las tarifas de envío, sin afectar a pedidos ya confirmados.

7. Seguimiento del pedido

7.1. El cliente podrá consultar el estado de su pedido mediante el número de seguimiento proporcionado. 7.2. El seguimiento puede tardar 2–4 días en activarse mientras el paquete cruza aduanas o es registrado por la mensajería local.

8. Aduanas y tasas

8.1. Los pedidos enviados desde fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a controles aduaneros. 8.2. En el 99 % de los casos, los pedidos se entregan sin cargos adicionales. 8.3. En caso de que la autoridad aduanera aplique tasas o retenciones, Zenquora Life no será responsable de dichos costes, salvo que se indique expresamente lo contrario. 8.4. El cliente será informado si se detecta cualquier incidencia aduanera que pueda afectar al plazo de entrega.

9. Incidencias, retrasos y pedidos incompletos

9.1. Si el pedido supera los 25 días desde su envío sin haber sido entregado, el cliente podrá solicitar la apertura de una incidencia. 9.2. Una vez abierta la incidencia, Zenquora ofrecerá:

  • Reenvío gratuito del producto, o

  • Reembolso completo del importe pagado.

9.3. En caso de recibir un pedido incompleto o defectuoso, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 72 horas desde la entrega. 9.4. Zenquora Life gestionará la reposición sin coste adicional para el cliente.

10. Dirección de entrega

10.1. El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa. 10.2. Zenquora Life no será responsable de retrasos o pérdidas derivadas de direcciones incorrectas, incompletas o inaccesibles. 10.3. Si el pedido es devuelto por dirección incorrecta, el cliente podrá solicitar un reenvío abonando nuevamente los gastos de envío.

11. Imposibilidad de entrega

11.1. Si la mensajería no puede realizar la entrega tras varios intentos, el paquete podrá ser devuelto al remitente. 11.2. En ese caso, Zenquora Life contactará con el cliente para gestionar un nuevo envío o un reembolso parcial (deduciendo los gastos logísticos).

12. Garantía de envío

12.1. Todos los envíos están cubiertos por la Garantía Zenquora, que incluye:

  • Productos 100 % originales

  • Envíos asegurados

  • Atención personalizada

  • Resolución de incidencias en menos de 24 h

13. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con envíos, el cliente puede contactar con el servicio de atención al cliente: contacto@zenquoralife.com